الخدمات السحابية
من ميناآيتك
مصممة لمساعدتك على تحقيق أقصى
قدر من الكفاءة في جميع أقسام شركتك
microsoft azure

computer

MenaCRM MenaLite MenaDMS MenaTracks

MenaLite
نظام دعم فني معتمد ومتوافق مع معايير ITIL 2011، وهو نظام
متابعة الكتروني يتابع قضايا، أحداث، طلبات، مهام، وشكاوي العملاء
والموظفين
ابتداء من: $15/ مستخدم الفني / شهر

المكونات

  • إدارة الحالات
  • إدارة الطلبات
  • إدارة مستوى الخدمة
  • إدارة حسب نوع الخدمة
  • إدارة قاعدة المعرفة
  • الصيانة الوقائية المبرمجة
  • إدارة الدردشة

الفوائد

  • أتمتة العمليات الداخلية والخارجية للمؤسسات ومتابعة آلية عملها
  • نقطة اتصال واحدة لجميع مستخدمي النظام، كما ويعتبر مركزاً لتسجيل
    كافة القضايا والأحداث والطلبات والمهام وشكاوي العملاء والموظفين
  • تنظيم العمل وتوزيعه حسب الكفاءة والقدرة لدى العاملين مما يؤدي الى
    زيادة الإنتاجية
  • تحقيق رضا العملاء
  • زيادة الجودة
  • زيادة القدرة لدى المؤسسة على مواكبة التغيير المستمر في مجال
    الأعمال

الخصائص

  • تطبيق جميع مهام ITIL
  • دعم اللغات المتعددة
  • إدارة الاعمال المختلفة للاقسام والفروع المتعددة
  • إرسال الإشعارات للمستخدم من خلال البريد الإلكتروني أو إرسال رسالة
    قصيرة لضمان جودة العمل
  • التكامل مع أنظمة Microsoft و Active Directory
  • سرعة وسهولة في التطبيق
  • تكلفة أقل وأسعار منافسة

المميزات

  • أول نظام عربي يحصل على شهادة ITIL في تصميم نظام الدعم الفني
  • يعمل من خلال شبكة الإنترنت العالمية
  • يطبق من قبل جميع أقسام ودوائر المؤسسة