أبدع “أبراهام ماسلو” “Abraham Maslow” في “نظرية التسلسل الهرمي للاحتياجات الإنسانية” “Hierarchy of needs” عندما أرشد في هرمه إلى أسباب تحفيز الإنسان؛ فيما يلي نطبق هذه الاحتياجات على الموظفين ونبدأ بقاعدة الهرم صعودًا إلى قمته:
يمكننا أن نعكس السؤال السابق ليكون: كيف تؤثر ثقافة الشركة على تفاعل الموظفين؟ لأن ثقافة الشركة تؤثر بالفعل على سلوك الموظفين، وفي الوقت نفسه فإن ثقافة الشركة تتشكّل أيضًا بسلوك الموظفين فهي مسألة تبادلية.
وفقًا لإحصائيات قام بها موقعالتحليلات العالمية لأماكن العمل”Global Workplace Analytics” فإن 50% من القوى العاملة في العالم تعمل عن بُعد، و80-90% من الموظفين المنتظمين بشكل تقليدي في مقار أعمالهم يرغبون في العمل عن بُعد لما في ذلك من مزايا من أهمها التخلص من صرامة مواعيد الحضور والانصراف، وتوفير الجهد والوقت والمال المبذولة في المواصلات، وعدم التواصل المباشر مع أشخاص غير مرغوبين.
يسأل كثيرٌ من مدراء أقسام الموارد البشرية: ما هي أفضل الطرق أو الممارسات فعالية لضمان أن فريقي يقدم أفضل ما لديه؟
الإجابة ببساطة: يجب أن يشعر أفراد فريقك بأنهم يعملون في وظيفة يحبونها.
في عالمنا النامي إقتصاديًا؛ إذ تعاني معظم الدول من ركود وبطالة، يتخرج سنويًا ملايين الجامعيين فتزداد أعداد العاطلين. وإذا طبقنا مبدأ العرض والطلب ندرك حجم المشكلة، فالملايين يتنافسون على عدد محدود من الوظائف، وحيال هذه المشكلة المتفاقمة فإن أفضل المحاولات التي يمكن أن يقوم بها الباحث عن عمل هو التسلّح بمهارات تجعل حظه أوفر في انتزاع وظيفة مرموقة.
مهما كان حجم الشركة، وسواءً كانت ربحية أو غير ربحية فإن قسم الموارد البشرية هو القلب النابض بالنسبة لها، لأنه يستثمر في أهم موارد الشركة وهو الإنسان.
والموارد البشرية من الأصول القيّمة لأي شركة تتطلع للنمو، ووجوده المبكر إطار هام يحفظ الشركة من الحياد عن الأهداف المرسومة، ويضع الحلول لمشكلات لابد من وقوعها أثناء التوسع.
يقف صديقان أمام لوحةٍ لخيول…
يقول الأول: ما أجمل هذه الفرس بنيّة اللون!
يقول الثاني: نعم هي جميلة لكن السوداء هي الأفضل.
يعترض الأول: إنها مقطوعة الأذن؛ فكيف تكون هي الأفضل؟!
يرد صديقه: لأنها هي التي فازت بالسباق.
يقول مسؤول الموارد البشرية للموظف: “أعتذر منك، لن تستطيع الحصول على إجازة طارئة ليوم لأن قوانين الشركة لا تتيح ذلك”
يرد الموظف: “لكن فلان حصل على إجازة ليومين للسبب نفسه!”
يصف الفرنسي “كيتس دي فريس”، المدرب التنفيذي والأستاذ في علم الإدارة والتنمية القيادية، الموظفين الشغوفين بتطوير أنفسهم بأنهم فنانون وأبطال خارقون في منظماتهم، يجمعون بين التخطيط بعيد المدى والتنفيذ الفوري، ويتحملون مخاطر محسوبة لقراراتهم، ويجمعون بين التفاؤل والواقعية، ولديهم مثابرة كبيرة وطاقة إيجابية لمن حولهم.
“الأداء المميز للموظف يؤدي إلى الاعتراف به، والاعتراف يجلب له الاحترام والتقدير، وذلك يجلب القوة للمؤسسة”.
تلك خلاصة تجربة “نارايانا مورثي”، الملياردير الهندي وأحد عمالقة صناعة تكنولوجيا المعلومات. بكلمات أبسط فإنه لا يمكن لمؤسسة أن تنمو إلا عندما ينمو موظفوها.
لكن ما علاقة ذلك بأهمية تقييم أداء الموظفين والمدراء؟!
خلق بيئة عمل مناسبة ليست بالأمر الصعب على المدراء أو أصحاب الشركات، خاصة وأن العاملين يقضون أوقات في العمل ربما أكثر من الأوقات التي يقضونها في منازلهم بخلاف ساعات النوم، لذلك من الأهمية وجود بيئة عمل صحية وجذابة، لكي يتمكن الموظفين من أداء عملهم بشكل مناسب.
وظيفة أم مهنة: غالبًا ما يتم استخدام هذين اللفظين لوصف عمل شخص ما. غير أنهما في الواقع مختلفين تمامًا سواء كنت مرشح يبحث عن فرصة توظيف أو شركة تحتاج لتعيين موظفين جدد، فأنت بحاجة لفهم الفرق بين هذين اللفظين ومعنى كل منهما.
تمتلك شركات اليوم مجموعة من الأدوات التي تُسهّل تلبية احتياجاتها المؤسسية في الوقت المناسب، ومن هذه الأدوات آليات التعاون ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من برامج التواصل. وأي وجود لمنهج الإدارة التقليدي القائم على التصنيف من أعلى لأسفل قد يعيق تطور الأعمال. حتى أن الإدارة وغيرها من العمليات البيروقراطية قد تعيق عمليات صنع القرار وتكبت المواهب وحس الابتكار.
سواء كنت بصدد دخول سوق العمل للمرة الأولى أو تتنقل بين الوظائف أو كنت صاحب عمل وتبحث عن موظفين جُدد، لا يزال النقاش الأزلي مستمرًا: هل الخبرة أكثر أهمية من التحصيل العلمي، أم العكس؟
إذا كان عملك يتطلب إدارة أشخاص آخرين، اعلم بأن نجاحك يعتمد على نجاحهم. إن نجاح موظفيك وتطوّر مسيرتهم المهنية يعتمد في المقام الأول على مدى تفانيك وحرصك على تمكينهم ومنحهم المهارات المطلوبة. في رحلة خدمة العميل وتوفير منتجات وخدمات عالية الجودة، يحتاج الموظف إلى تسخير طاقته وسلطته لاتخاذ قرارات حاسمة وهامّة.
أجرت شركة “سيدار كريستون” استبيانًا حول تبني عمليات الموارد البشرية لتطبيقات الهواتف الذكية أثبتت فيه بأن هذه العمليات مرشحة للتضاعف عامًا بعد عام، وبحسب “أليكسيا مارتن”، نائبة رئيس الشركة للبحث والتحليلات فإن جزءًا كبيرًا من هذا النمو يمتد ليشمل استخدامات جديدة في إدارة الموارد البشرية مثل خطط التتابع والتعاقب والتعويضات وتحليلات تدفق العمل، وذلك بعد أن كانت تطبيقات الهاتف تقتصر في معظمها على الخدمات المتعلقة بكشوف الرواتب وشؤون الموظفين أو استقطاب الكفاءات والتعيين، وفي أحسن الأحوال تمكين الموظفين والمدراء من الاطلاع على تقييم الأداء.
الموارد البشرية هي بمثابة القلب النابض لأي منظمة سواءً كانت ربحية أو غير ذلك، ويأتي ترتيبها بين الإدارات في المقدمة؛ والسبب يكمن في أنها تتعلق بالعنصر البشري الأثمن على الإطلاق وأغلى ما تملك المنظمة ومقدم بالتأكيد على الأموال والأصول، ذلك لأن الإنسان هو من يجلبها وينميها، ولهذا فإن البحث عن حلول تساعد في الارتقاء بمستوى أداء إدارة الموارد البشرية ومواكبة التطورات الحديثة أمراً لازماً، فكلما كانت الموارد البشرية قوية وقادرة على مواجهة التحديات والتفوق عليها كلما كانت المنظمة قوية وقادرة على تحقيق أهدافها.
“عندما يتوقف الإنسان عن تطوير ذاته ليواكب المستقبل، فإنه يصير قادراً فقط على الموت بجدارة”… عبارة تلخص قانون الكون الذي يمنح الحياة فقط لمن يسبقون حاضرهم باستقراء المستقبل والاستعداد له، وبغير ذلك سيحدث لهم الانقراض، وما أذكى الشاعر التونسي أبو القاسم الشابي، الذي قرأ هذا القانون مبكراً في مفردات الكون فقال:
“نسينا إدراج اسمك في جدول الرواتب! نعتذر عن التأخير”
“هذه الزيادة ليست من حقك فقد أخطأ موظف الموارد البشرية بوضع اسمك في كشف العلاوات السنوية”
“سيتم تأخير صرف الإضافي لأن الموظفة المكلفة بعمل الكشوفات مجازة”
