MenaCRM®

MenaCRM<sup>®</sup>
MenaCRM®
Customer Relationship Management

يعتبر MenaCRM® أول نظام عربي سحابي لإدارة علاقات العملاء، فهو يساعدك على تتبع كافة الحركات والعمليات التي تتم داخل المؤسسة، من خلال تزويدك برؤية شاملة للعملاء المنافسين والعملاء المتوقعين.
ابتداءً من إدارة التفاعلات الخارجية وصولاً إلى تخزين معلومات التواصل الخاصة بالعملاء لإيجاد عملاء جدد وكسب شراكاتهم، سيكون نظامنا معك لحظة بلحظة ليدفع عجلة النمو باستخدام الأرقام لزيادة الإنتاجية والربح خلال فترة وجود العميل. مع نظامنا هذا، ستصبح مهام المبيعات أكثر سهولة وستتمكن المؤسسة من توجيه تركيزها على تعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين وكسب عملاء جدد، بالإضافة إلى تقديم أفضل دعم، منتجات وخدمات.

نظام CRM لكل احتياجاتك
نظام MenaCRM® هو وسيلة سهلة الاستخدام ومجهزة بالكامل، يعمل بـ 3 مراحل هامة: ما قبل البيع، ما بعد البيع والحملة التسويقية، وبذلك يغطي كافة جوانب دورة المبيعات ويوفر للمؤسسة المساحة الكافية لتركز على عملائها. من قسم المبيعات لخدمة العملاء، يساعد نظام CRM لإدارة علاقات العملاء كل قسم على تأسيس وبناء طرق تواصل وشراكة أقوى مع العملاء، والتعاطي مع المشاكل قبل تفاقمها.
ما قبل البيع

هذه مرحلة التأسيس، لذلك يزوّدك نظام MenaCRM® بالأدوات التي تحتاجها لإدارة العملاء المتوقعين، وضع تسعير منطقي للمنتج، تحديد أي الحزم الأنسب لتكون بالخصم ليتم تقديمها لشركات محددة، وإدارة الأهداف والأنشطة التي يجب تحقيقها.

إدارة العملاء المتوقعين، الفرص والمبيعات

تساعد مهمة إدارة العملاء المتوقعين والفرص على تتبع وإدارة العملاء المحتملين وتخزين معلومات الاتصال بهم بدقة وبدون خسارة البيانات المهمة خلال متابعة سير المبيعات.
عند بناء علاقات جديدة مع عميل محتمل، سيتم تخزين بيانات التواصل الخاصة به، مثل: البريد الإلكتروني، رقم الهاتف وسجلاته في هذا النظام، كما سيصبح من السهل تتبع العملاء المحتملين الأفضل للمؤسسة، ومتابعة الحالة التي وصل إليها في المبيعات، غير ذلك، يساعدك هذا النظام على تطوير فريق المبيعات باستخدام ميزة إدارة المبيعات التي تمنحك نظرة عامة على استراتيجية المبيعات لديك، لضمان أن لا تتم مراسلة العملاء المحتملين برسائل بريدية متكررة وبدون أي متابعة، أو التواصل معهم على أساس التخمين بدلاً من الأفضلية، الأمر الذي سيضر بالمؤسسة.

أتمتة المبيعات

من الحلول التي يوفرها النظام، ميزة أتمتة المبيعات، التي تحول العمليات اليدوية لآلية، الأمر الذي يسهّل التواصل مع العملاء وبيع المنتجات بفعالية ودون إضاعة الوقت بالبيانات غير المنظمة، بالإضافة إلى تقليص الوقت المصروف على الكثير من المهام، مثل إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني لكل عميل محتمل على حده، حيث أصبحت هذه العملية مؤتمتة من خلال نموذج يتم إرساله للعملاء المحتملين، الأمر الذي سيوفر كتابة وتكرار الكثير من الجمل.

إدارة الوقت والمهام وإدارة الأهداف وتعاون المجموعة

لأن كل دقيقة مهمة، يتأكد نظام CRM لإدارة علاقات العملاء من الإدارة السريعة للاجتماعات وفي الوقت المناسب، وتتبع المبيعات والمكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والمناسبات، ويتم عرض كل ذلك في لوحة التقويم والمهام والأنشطة الخاصة بإدارة الوقت والمهام وفي التقويم.
يوفر النظام إمكانية كبيرة للوصول لفرصة أو عميل محدد وذلك من خلال استخدام وسائل بحث تفصيلي تسمح بذلك.
يتيح حل إدارة الأهداف للمدراء وضع أهداف أو نشاطات محددة لموظفيهم حتى يقوموا بها خلال فترة معينة من الوقت، يمكن لهذه الأهداف أن تكون أي شيء من شأنه تحسين سير العمل، مثل المنتجات التي يجب بيعها أو عدد المكالمات الهاتفية التي يجب إجراؤها.
يوفر كذلك نظام MenaCRM® لإدارة علاقات العملاء ميزة التواصل والتعاون الجماعي، ليبقى الفريق على اطلاع بكافة المستجدات التي تطرأ على المبيعات لحظة بلحظة، وليتمكن كل عضو من الفريق من الوصول بسهولة إلى النظام ومشاركة التقارير التحليلية والأفكار التي قام بجمعها

ما بعد البيع

يعتقد البعض أنه بمجرد انتهاء الصفقة، تنتهي روابط الاتصال بالعميل. ولكن هذه المرحلة من المبيعات، مهمة للغاية لتوطيد علاقتك مع العميل، الأمر الذي سيساعدك على اكتساب شراكات جديدة، وعلى أن تصبح اسماً معروفاً بين الشركات التي تبحث عن خدماتك، فقط لأنك تأكدت من رضا العميل ولم تتردد عن تقديم أي دعم أو تدريب يحتاجه.

الخدمة والدعم

لأن هدفنا هو مساعدة المؤسسات على كسب عملاء والاحتفاظ بهم، ميزة الخدمة والدعم لدينا تزودك بعملاء متوقعين مع طريقة الاتصال التي يختارونها، سواء كانت عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة أو مواقع التواصل الاجتماعي، وذلك لضمان الحصول على الدعم الكامل لأي استفسار أو طلب وفي أي وقت ومكان، الأمر الذي يؤدي إلى زيادة التواصل بين العملاء المحتملين وممثلي المبيعات، لينجم عن ذلك تقديم خدمة أفضل وفهم المشاكل التي يواجهها العميل، كما تساهم هذه الميزة بالقدرة على التعامل مع المشاكل المتكررة، وبالتالي تقليل الوقت المستغرق في حلها عند ظهورها في المستقبل.
نقدم حلاً متكاملاً لإرضاء العميل من خلال نظام MenaTracks®، الذي يمنحك كافة الأدوات التي تحتاجها لتبقي عملاءك في حالة رضا وليكونوا دوماً على علم بما يجري، بالإضافة إلى مساعدتك على كسب عملاء جدد وتزويدهم بالتدريب والدعم الذي يحتاجون إليه.

الحملة التسويقية

لأنه يتم تخزين كافة المعلومات في قاعدة بيانات مركزية، فإنه لا يوجد خوف من خسارتها أو تضييع الوقت في محاولة استخراجها. من خلال نظام الفلترة، يمكنك الحصول على العميل المحتمل أو أي عميل تبحث عنه بمجرد ثوانٍ، ومن ثم فعل ما تحتاج إليه بخصوصه.

البيع التكميلي والبيع ذو القيمة

من خلال استخراج بيانات العملاء من قاعدة بياناتنا الواسعة، وعرض سجل مشترياتهم واستفساراتهم، ومن ثم اختيار الوقت الأنسب لعرض منتجاتك أو خدماتك، يمكنك تحديد المنتجات التي قد يكون العميل مهتماً بشرائها أو التي يحتاجها بالفعل. ستتمكن من خلال البيع ذو القيمة من بيع المنتجات عالية القيمة بإظهار مدى أهميتها للعميل وكيف أنها ستصنع له الفارق الذي يطمح إليه.

التقارير والإحصائيات

تمنحك ميزة التقارير الخاصة بنا لمحة عامة على ما يحدث في مؤسستك لحظة بلحظة؛ مثلاً كيف تدار المبيعات، ومن هم العملاء المتوقعين، وكيف يسير الموظفون في خط تحقيق الأهداف وغير ذلك الكثير، كما يتم من خلال لوحة التحكم إنشاء رؤى وتحليلات قيّمة تساعد على تنفيذ تطلعات المؤسسة الاستراتيجية، الأمر الذي سيساهم بتحديد مناطق القوة والضعف، وتشجيع الموظفين على مواصلة تطورهم، بالإضافة إلى تزويد العملاء المحتملين والعملاء بأفضل الخدمات.

كيف سيساهم نظام MenaCRM® على زيادة الربح والإنتاجية؟

لن تتعرف مع نظام MenaCRM® على العميل بشكل جيد فحسب، بل ستتمكن من بناء علاقات متينة وطويلة الأمد تضمن الشراكة الدائمة به، حيث تساعد أدواتنا التي نقدمها على سد الفجوة بين الخدمات التي تقدمها وبين العميل المتوقع أو الحالي، وبمجرد أن يتم بناء جسر محكم بين مؤسستك وبين العميل، سيتم رفع كفاءة المبيعات إلى أقصى حد مع الاطلاع بشكل دائم على كل استفسار، موعد ورسائل بريد إلكتروني، وبالتالي إنهاء عملية البيع بشكل أسرع، كما ستتمكن مع هذه الأدوات من السيطرة على العملاء المحتملين وجذبهم.
كل معلومات العملاء المحتملين ستكون بنظام مركزي واحد، ما يعني أنه سيتم إدارة وتنظيم كافة معلومات التواصل ومراسلات العميل من غير الخوف من فقدان المعلومات الهامة في الرسائل أو أوراق الملاحظات، بالإضافة إلى ذلك، يتوافق النظام مع متطلبات خصوصية البيانات، حيث يحافظ على خصوصية وسرية كافة المعلومات بناءً على من تختار مشاركتها معه.
يمكنك مع نظام CRM تخصيص رسائل البريد الإلكتروني، الكتب والمستندات وغير ذلك، من خلال إضافة لمستك الشخصية على النماذج التي تقوم بإنشائها، حيث لن تكون بحاجة إلى إعادة كتابة الكثير من الرسائل، وفي الوقت نفسه ستخصص مراسلاتك لكل عميل بشكل شخصي وبطريقة لا تظهر ما ترسله وكأنه مرسل بطريقة آلية.

ما الذي يميّزنا عن غيرنا؟

أي نظام CRM قادر على تنظيم المعلومات الكثيرة وإدارتها، ومساعدة المؤسسات على وضع هذه البيانات في المكان المناسب، وتتبع العملاء المتوقعين وتحديد المبيعات من حيث الأولوية، ومساعدتك على متابعة الاجتماعات والمواعيد، وهذه هي أوجه الشبه بيننا وبين الآخرين، لأن نظام MenaCRM® لإدارة علاقات العملاء يمنحك أكثر من ذلك، فهو نظام سحابي يقدم خدمات علاقات عملاء باللغتين، العربية والإنجليزية، وبالتالي يتيح الوصول إلى جمهور أوسع في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وحتى في الخارج.
كما إنه وبناءً على تنوع الدول التي يعمل بها نظامنا واختلاف سياساتها، فإنه يوفر خصومات تناسب خصوصية كل دولة.
و يمكن تحديد قائمة الاشخاص المخولين بالموافقة على الخصومات مع تحديد نسبة الخصم التي يستطيع الموافقة عليها.
يساعد نظامنا كذلك على تعريفك بكيفية تطور عمل مؤسستك وما هي المناطق التي تحتاج لتحسين وتعزيز، كما سيقلل من هدر الوقت وتكرار الكثير من المهام، لأن رسائل البريد الإلكتروني والمواعيد منظمة الأمر الذي سيضمن اطلاع الموظفين على كل المجريات التي تتم.

question mark
ما تحتاج إلى معرفته!
ما هي المزايا المتطورة المتاحة على <span class=MenaCRM®؟">
ما هي المزايا المتطورة المتاحة على MenaCRM®؟

نحن نعلم أن التواصل مع العملاء هو أحد أهم محاور إدارة علاقات العملاء، ففي حال غياب التواصل لا يمكن للمؤسسة تحقيق رضا العميل، لذا نشجع العاملين في تكنولوجيا المعلومات وبقية الأقسام على الاتصال بالعملاء لمعرفة استفساراتهم وطلباتهم وتعريفهم بأحدث المزايا والتغييرات للبقاء عند حسن ظنهم دائماً.
كما نقدم لك خاصية إدارة لائحة الأسعار بعدة استراتيجيات لتحديد أسعار المنتجات والتحكم بقيمة المنتج والتي تمكنك من وضع لائحة أسعار مختلفة لكل عميل حالي أو مستقبلي وتحديث الأسعار بسرعة ودقة لعدد كبير من العملاء وعرض سجل الأسعار بالإضافة إلى تغيير السعر تلقائياً حسب العميل وتوافر المنتج وغيرها من الخيارات.
يعد منشئ العروض المالية أداة فعالة تمكنك من إتمام الصفقات بصورة أسرع عن طريق اختيارك لأحد النماذج الجاهزة وتخصيص العرض حسب احتياجات مؤسسستك، كما يمكنك إضافة أقسام من النماذج الجاهزة إلى عرضك وإعادة ترتيب صناديق النص والصور لتصميم عرض مالي، وبعد تنفيذ العرض يمر عبر دورة موافقات للتأكد من تحقيقه لتوقعات العميل وحصوله على آراء قيمة عبر قراءة ما يجول بذهن العميل بدقة، بالإضافة إلى تنفيذ عمليات التعاون والاستعراض بصورة تلقائية.

ما هي خطوات رحلة العميل وما الدورة التي يمر بها العملاء من البداية وحتى النهاية عند استخدام <span class=MenaCRM®؟">
ما هي خطوات رحلة العميل وما الدورة التي يمر بها العملاء من البداية وحتى النهاية عند استخدام MenaCRM®؟

يغطي MenaCRM® رحلة العميل بالكامل ويرشدك في كل خطوة من خطوات بناء علاقة متينة مع عملائك منذ أول مكالمة هاتفية بينكم وتخزين معلومات العميل المستقبلي إلى تحديد ومتابعة العملاء المحتملين الأفضل للمؤسسة وصياغة العروض وتوفير الدعم والتدريب للعملاء وإجراء المفاوضات وغيرها من الخطوات، نحن نفتخر بكوننا نغطي جميع مراحل دورة حياة العملاء، وحتى بعد انتهاء بعض العناصر مع نهاية الدورة فإن MenaCRM® يبقيك على تواصل مع العملاء للحفاظ على شراكات دائمة وتطويرها.

ما هي أنواع التقارير والمعلومات التي يستخرجها النظام وكيف يمكنني الاستفادة منها؟
ما هي أنواع التقارير والمعلومات التي يستخرجها النظام وكيف يمكنني الاستفادة منها؟

يحتوي MenaCRM® على منشىء تقارير قادر على استخراج البيانات من أي مرحلة من مراحل دورة حياة العميل، ويتم عرض هذا البيانات على شكل إحصائيات ورسوم بيانية وجداول تقرير تمثل جميعها الأرقام التي تحتاج إليها في اتخاذ قرارات استراتيجية وتحديد مواضع التحسن، حيث يمكن لتقرير عن العملاء المحتملين في مؤسستك أن يعرفك بمدى فعالية كل عميل وأهميته للمؤسسة وحالة كل صفقة وغيرها من العوامل مما يساعدك على متابعة تطور كل عملية ومعرفة ما يجب إكماله أو إيقافه مؤقتاً وكيفية العمل على الاستمرار بتطوير العمليات.

هل يعمل <span class=MenaCRM® بشكل سحابي؟">
هل يعمل MenaCRM® بشكل سحابي؟

بالطبع، إن MenaCRM® نظام سحابي لخدمات إدارة علاقات العملاء يدعم اللغتين العربية والإنجليزية.

لماذا علي استخدام منشىء الحملات التسويقية المقدم من النظام وليس من طرف ثالث؟
لماذا علي استخدام منشىء الحملات التسويقية المقدم من النظام وليس من طرف ثالث؟

يقدم لك MenaCRM® جميع الأدوات التي تحتاج إليها لجعل إدارة علاقات العملاء عملية سهلة ودقيقة ويعد صانع الحملات التسويقية المدمج أحد هذه الأدوات والذي يمكنك من متابعة العملاء أثناء إدارة الحملات التسويقية عبر نظام إدارة علاقات العملاء، كما يساعدك MenaCRM® في كل مرحلة من مراحل دورة الحملة التسويقية، حيث يقدم لك في البداية وسيلة لتسجيل معلومات اتصال العملاء كما يرسل لك وللعملاء إشعارات على شكل رسائل نصية لتذكيركم بالتواريخ والمواعيد النهائية، كما يندمج مع بيانات العملاء المحتملين مما يمكنك من معرفة الفرص والمبيعات بدقة ودرجة تفاعل العملاء مع الحملة التسويقية ويعلمك بأي حدث تسويقي، ويسمح لك النظام بفضل خاصيته التلقائية برصد العملاء المحتملين ومتابعة العائد على الاستثمار من خلال خاصية التقارير والإحصائيات ومعرفة الصفقات المنجزة وعدد العملاء المحتملين في المستقبل.